Kansainväliset hankkeet avartavat maailmankuvaa

Patrian huoltopäällikkö (Service Manager) Markus Ojanperä työskentelee Patrian Hämeenlinnan-toimipisteessä, mutta työhön kuuluu paljon matkustamista kansainvälisten asiakkaiden luona.

– Vastuullani ovat jälkimarkkinapalvelut, joita tarjoamme Patrian AMV- ja 6x6-ajoneuvoja hankkineille Latvian, Puolan, Slovenian ja Kroatian puolustusvoimille.

Patrian jälkimarkkinapalvelut kattavat panssaroitujen pyöräajoneuvojen huollon, korjaukset ja varaosatoimitukset, joissakin tapauksessa myös ajoneuvojen käyttöön liittyvän lisäkoulutuksen.

Kokonaisuutta kutsutaan myös elinkaaripalveluiksi, mikä Ojanperän mielestä kuvastaa hyvin asiakkuuksien pitkäaikaisuutta.

Puolasta 20 vuoden kokemus

Ojanperä on tehnyt koko 24-vuotisen työuransa Patriasslla eri työtehtävissä ajoneuvojen parissa.

– Lähes kaikki osastot suunnittelussa ja tuotannossa ovat tulleet tutuiksi. Viimeiset 20 vuotta työni ovat keskittyneet kansainvälisiin hankkeisiin, joihin on liittynyt teknologian siirtoa ja paikallista tuotantoa asiakasmaassa – ja nyt jälkimarkkinapalveluja.

Puola on tullut Ojanperälle tutuksi vuodesta 2003 lähtien. Tuolloin käynnistyi Patrian mittava ajoneuvohanke, jonka myötä Puolan puolustusvoimat on hankkinut kahden vuosikymmenen aikana noin 900 Patria AMV -ajoneuvoa.

– Olen ollut hankkeessa mukana eri rooleissa, esimerkiksi kun Puolaan siirrettiin valmistusteknologiaa ja käynnistettiin paikallinen tuotanto.

– Nyt jatkan puolalaisten kanssa yhteistyötä jälkimarkkinapalveluissa. Vuosien varrella yhteistyö on hioutunut hyvin toimivaksi. Prosessit rullaavat hyvin.

Latvia uusin tuttavuus

Pitkä kokemus Puolassa toimimisesta on auttanut Ojanperää muuallakin, vaikka jokaisessa maassa on oma toimintakulttuurinsa. Kunkin asiakkaan toimintatavat on opeteltava huolellisesti, hän korostaa.

Uusin tuttavuus Ojanperälle on Latvia, jonka puolustusvoimat on tilannut Patrialta yli 200 kappaletta Patria 6x6 -ajoneuvoa. Ensimmäiset toimitukset tehtiin syksyllä 2021, ja suurin osa ajoneuvoista valmistetaan Latviassa.

Ojanperä on mukana tukemassa Latvian puolustusvoimia uusien ajoneuvojen käyttöönotossa.

– Latviassa on ollut antoisaa lähteä rakentamaan jälkimarkkinapalveluja puhtaalta pöydältä. Tässä olen voinut hyödyntää aiempaa työkokemustani.

Antoisinta erilaiset asiakkaat

Kansainväliset hankkeet imaisivat Ojanperän heti mukaansa kaksi vuosikymmentä sitten, ja motivaatio on säilynyt korkeana.

– Toiminta erilaisten asiakkaiden kanssa on hyvin kiinnostavaa. Omaa maailmankuvaa ovat avartaneet entisestään pidemmät ulkomaankomennukset. Sekä Puolassa että Latviassa olen asunut yhteen putkeen reilut puoli vuotta.

– On ollut antoisaa tutustua ihmisiin ja nähdä, että asioita voi tehdä monella tavalla, eikä yksikään niistä ole toistaan parempi.

Jälkimarkkinapalvelut ovat kokonaisuus, jossa yhdistyy Patrian vahva osaaminen eri aloilta. Ojanperä tekee esimerkiksi tiivistä yhteistyötä ajoneuvojen takuusta ja varaosatoimituksista vastaavien patrialaisten kanssa. 

– Yhdessä pidämme huolta siitä, että asiakkaan tarvitsemat asiat hoituvat sujuvasti.

Ojanperä arvostaa työpaikkaa, jossa omiin työtehtäviinsä voi vaikuttaa. 

– Patriassa olen voinut muokata työtehtäviäni ja tekemään työstä oman näköistäni annettujen reunaehtojen puitteissa.